Типовые вопросы закроет бот.
Платформа для контакт-центров
Оптимизация контакт-центров.
От живых диалогов — к умному AI.
ExpertLink объединяет работу операторов и искусственного интеллекта. Платформа анализирует аудиозаписи разговоров, формирует базу знаний и готовит чат-ботов для автоматизации первой линии.
Сервер в БеларусиЛокальная open-source модельЗакрытый контур
ДИАЛОГ A-204Обращение по начислению платежа
ИДЁТ ЗАПИСЬ · 06:42ОПОператорМария Коваль
КЛКлиентЛиния 104
06:31
Клиент: В счёте появилась дополнительная сумма. Подскажите, откуда она?
06:36
Оператор: Это перерасчёт после изменения тарифа. Сейчас объясню по пунктам.
ExpertLink для бизнеса
Создайте цифровой актив вашей компании.
Ваши специалисты обрабатывают сложные обращения, а система фиксирует решения. Каждая консультация делает будущую AI-базу точнее.
Опыт лучших операторов переходит в систему.
Специалист сразу видит проблему клиента.
Результат использования
Контролируемый результат каждого диалога.
ExpertLink переводит разговор специалиста и клиента в структурированные данные, которые можно проверить, найти и использовать повторно.
Живой звонок или запись из архива контакт-центра.
Речь превращается в текст внутри выбранного контура.
Причина, решение и следующий шаг для базы знаний.
✓
ПРОТОКОЛ ДИАЛОГА
A-204Обращение обработано
ТемаПерерасчёт после изменения тарифа
РешениеКлиенту отправлена детализация начислений
Следующий шагПроверить получение документа
База знанийГотово к проверке
Проверяемый итог
По каждому обращению остаётся понятный протокол.
Контроль качества
Руководитель видит логику ответа и следующий шаг.
Поиск по опыту
Решённые вопросы доступны без прослушивания архива.
Основа для AI
Проверенные материалы формируют базу будущего бота.
B2B-экономика
Прозрачная экономия операционного бюджета.
Вы платите за инфраструктуру и объём обработанных часов, а не за лицензию каждого сотрудника. Модель можно собрать под архив, текущий поток или отдельный сценарий автоматизации.
Как формируется стоимость →ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИКонтакт-центр · Беларусь
Настраивается компаниейПАРАМЕТР ПИЛОТА
Анализ архиваПакетная оцифровка накопленных аудиозаписей.1 240 часов
Принцип расчётаОбработка по согласованному пакету
BY
Данные и безопасностьРАЗМЕЩЕНИЕ ДАННЫХРеспублика Беларусь
Сервер в Беларуси. Данные под полным контролем.
Информация обрабатывается на сервере внутри страны. Контур можно развернуть изолированно, использовать локальную open-source модель и настроить сроки хранения под правила компании.
01 Без отправки данных за рубеж02 Автоматическое маскирование PII03 Развёртывание в закрытом контуре
Как устроена защита данных →ДИАЛОГ A-204Обращение по начислению платежа
Обработка выключенаAUАудиоЗвонок · Архив
→BYЛокальный серверРеспублика Беларусь
→AIПротоколТекст · Резюме
○
Включите демонстрацию, чтобы увидеть локальную обработку диалога.
СЕГОДНЯАудио → транскрипт → протокол → проверенная база знаний→ДАЛЬШЕОтвет AI-бота и перевод на специалиста только при необходимости
Новая модель поддержки
Эволюция вашей службы поддержки.
Сначала ExpertLink превращает живой опыт в данные. Затем проверенная база знаний начинает закрывать типовые обращения автоматически.
Живой звонок
→Решение оператора
→Протокол диалога
Запрос клиента
→Умный ответ AI-бота
→Специалист, если нужно
Пилот ExpertLink
Начните с архива звонков и одного сценария поддержки.
Покажем, как разговоры превращаются в протоколы, базу знаний и готовый контур автоматизации.