Аудио и телефония
Подключайте поток звонков или загружайте накопленный архив.
Один контур: от аудио до готового ответа.
ExpertLink принимает живые и архивные диалоги, локально превращает речь в текст, формирует протоколы и собирает проверенную базу знаний компании.
Локальная транскрибация
Open-source модель работает на сервере в выбранном контуре.
Протокол диалога
Причина обращения, решение, следующий шаг и контроль качества.
База знаний и AI
Проверенные материалы становятся основой поиска и чат-бота.
Рабочий процесс01Получить аудио→ 02Удалить или замаскировать PII→ 03Транскрибировать локально→ 04Сформировать протокол→ 05Проверить и опубликовать
Каждый этап остаётся прозрачным для компании.
Автоматическая публикация без проверки компании не требуется: правила утверждения задаются для каждого сценария.
Накопительный эффект
База растёт вместе с реальной работой операторов.
Система сохраняет не абстрактные статьи, а проверенные решения конкретных обращений. По ним можно искать ответы, обучать новых сотрудников и готовить автоматизацию первой линии.
Есть аудио, транскрипт и рабочий контекст.
Тема, причина, решение и следующий шаг.
Ответственный сотрудник подтверждает материал.
В поиске, подсказке оператору или ответе бота.
Проверьте платформу на одном сценарии.
Подготовим тестовую обработку аудио и покажем результат на ваших данных.
Начать пилот →