Результат для бизнеса

Каждый разговор оставляет полезный цифровой след.

ExpertLink помогает контролировать качество, сохранять опыт операторов и постепенно переводить типовые обращения в автоматизированный контур.

Результат использования

Контролируемый результат каждого диалога.

ExpertLink переводит разговор специалиста и клиента в структурированные данные, которые можно проверить, найти и использовать повторно.

01Разговор специалиста и клиента

Живой звонок или запись из архива контакт-центра.

→
02Локальная модель транскрибирует аудио

Речь превращается в текст внутри выбранного контура.

→
03AI формирует готовый протокол

Причина, решение и следующий шаг для базы знаний.

✓
ПРОТОКОЛ ДИАЛОГА

Обращение обработано

A-204

ТемаПерерасчёт после изменения тарифа

РешениеКлиенту отправлена детализация начислений

Следующий шагПроверить получение документа

База знанийГотово к проверке

Персональные данные маскируются до сохранения материала.
01

Проверяемый итог

По каждому обращению остаётся понятный протокол.

02

Контроль качества

Руководитель видит логику ответа и следующий шаг.

03

Поиск по опыту

Решённые вопросы доступны без прослушивания архива.

04

Основа для AI

Проверенные материалы формируют базу будущего бота.

Что получает контакт-центр

Управляемую работу с диалогами.

  • 01
    Поиск без прослушивания архива

    Темы, причины и решения доступны в структурированном виде.

  • 02
    Контроль качества

    Можно проверить логику ответа и действия оператора.

  • 03
    Единые сценарии

    Лучшие ответы превращаются в материалы для первой линии.

  • 04
    Данные для аналитики

    Протоколы можно выгружать в BI, CRM и внутренние системы.

Что получает клиент

Более быстрый и последовательный сервис.

  • 01
    Ответ с учётом предыдущего опыта

    Оператор видит подтверждённые решения похожих вопросов.

  • 02
    Меньше повторных объяснений

    История обращения сохраняется в понятной форме.

  • 03
    Быстрый ответ на типовой вопрос

    Часть обращений может закрыть AI-бот.

  • 04
    Перевод к специалисту при необходимости

    Сложные задачи остаются у человека.

Накопительный эффект

Каждый проверенный протокол улучшает следующий ответ.

01Оператор решает вопрос→
02AI формирует протокол→
03Компания проверяет материал→
04Решение попадает в базу→
05Следующий вопрос закрывается быстрее

AI использует только те материалы, которые прошли установленный компанией процесс проверки.

Определим результат пилота до его запуска.

Выберем сценарий, тестовый объём, формат протокола и критерии проверки.

Обсудить пилот →