Меньше ручного прослушивания
Поиск и контроль работают по транскриптам и протоколам.
ExpertLink для бизнеса
Превратите работу контакт-центра в систему знаний.
Начните с существующего архива звонков или подключите текущий поток. ExpertLink локально транскрибирует диалоги, формирует протоколы и создаёт основу для автоматизации первой линии.
ТелефонияАрхив аудиоCRMAPI
КОНТАКТ-ЦЕНТР1 240 часов аудиоЖивые и архивные диалоги
→
ExpertLinkТранскрибацияПротоколЦИФРОВОЙ АКТИВ
БЗБаза знаний
QAКонтроль качества
AIЧат-бот
Что меняется для бизнеса
Рутина становится данными. Опыт — активом.
Опыт лучших операторов сохраняется
Готовые решения пополняют проверенную базу знаний.
Повторные вопросы закрываются быстрее
Первая линия получает готовые сценарии и ответы.
Появляется основа для AI-бота
Автоматизация строится на материалах самой компании.
Результат использования
Контролируемый результат каждого диалога.
ExpertLink переводит разговор специалиста и клиента в структурированные данные, которые можно проверить, найти и использовать повторно.
Живой звонок или запись из архива контакт-центра.
Речь превращается в текст внутри выбранного контура.
Причина, решение и следующий шаг для базы знаний.
✓
ПРОТОКОЛ ДИАЛОГА
A-204Обращение обработано
ТемаПерерасчёт после изменения тарифа
РешениеКлиенту отправлена детализация начислений
Следующий шагПроверить получение документа
База знанийГотово к проверке
Проверяемый итог
По каждому обращению остаётся понятный протокол.
Контроль качества
Руководитель видит логику ответа и следующий шаг.
Поиск по опыту
Решённые вопросы доступны без прослушивания архива.
Основа для AI
Проверенные материалы формируют базу будущего бота.
B2B-экономика
Прозрачная экономия операционного бюджета.
Вы платите за инфраструктуру и объём обработанных часов, а не за лицензию каждого сотрудника. Модель можно собрать под архив, текущий поток или отдельный сценарий автоматизации.
ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИКонтакт-центр · Беларусь
Настраивается компаниейПАРАМЕТР ПИЛОТА
Анализ архиваПакетная оцифровка накопленных аудиозаписей.1 240 часов
Принцип расчётаОбработка по согласованному пакету
BY
Данные и безопасностьРАЗМЕЩЕНИЕ ДАННЫХРеспублика Беларусь
Сервер в Беларуси. Данные под полным контролем.
Информация обрабатывается на сервере внутри страны. Контур можно развернуть изолированно, использовать локальную open-source модель и настроить сроки хранения под правила компании.
01 Без отправки данных за рубеж02 Автоматическое маскирование PII03 Развёртывание в закрытом контуре
ДИАЛОГ A-204Обращение по начислению платежа
Обработка выключенаAUАудиоЗвонок · Архив
→BYЛокальный серверРеспублика Беларусь
→AIПротоколТекст · Резюме
○
Включите демонстрацию, чтобы увидеть локальную обработку диалога.
Пилот ExpertLink
Проверьте подход на реальных разговорах.
Выберем один сценарий, обработаем тестовый объём аудио и покажем протоколы, поиск по базе знаний и варианты автоматизации.
Архив звонковЖивой потокЛокальная модельPII-маскированиеБаза знанийAPI-выгрузка
Техническая схема →